VVegas Casino verantwortungsvolles Spielen: Limits und Selbstausschluss
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Bei VVegas Casino können persönliche Spiel- oder Einzahlungslimits über den Live-Chat angefragt werden. Ein Selbstausschluss wird ebenfalls dort angestoßen, benötigt anschließend aber eine Bestätigung über die registrierte E-Mail.
Die Selbstsperre gilt nicht bereits mit der ersten Nachricht im Chat als wirksam. Nach den veröffentlichten Regeln wird der Selbstausschluss erst nach Bearbeitung und Bestätigung der Anfrage wirksam. Anschließend können die Anmeldung und die Einrichtung neuer Konten eingeschränkt sein; auch der Zugriff auf Guthaben oder eine Auszahlung kann betroffen sein.
| Thema | Regel |
|---|---|
| Persönliche Limits | Spiel- oder Einzahlungslimits können über den Live-Chat angefragt werden |
| Selbstausschluss starten | Anfrage über den Live-Chat |
| Weitere Bestätigung | Über die registrierte E-Mail erforderlich |
| Wirksamkeit | Erst nach Bearbeitung und Bestätigung der Anfrage |
| Kontofolgen | Anmeldung und neue Konten können eingeschränkt sein; Guthaben- oder Auszahlungszugriff kann betroffen sein |
Mindestalter und Spielerschutz
Die Teilnahme ist ab 18 Jahren vorgesehen. Gilt nach dem anwendbaren lokalen Recht ein höheres gesetzliches Mindestalter, ist diese höhere Altersgrenze maßgeblich.
Verantwortungsvolles Spielen umfasst neben dieser Altersgrenze insbesondere persönliche Limits und den dokumentierten Selbstausschlussprozess. Für diese Maßnahmen werden konkrete Kontakt- und Bestätigungsschritte beschrieben.
Persönliche Spiel- und Einzahlungslimits
Persönliche Spiel- oder Einzahlungslimits können über den Live-Chat angefragt werden. Im zugrunde liegenden Regelbestand werden dabei keine pauschalen Standardbeträge genannt, die für jedes Konto gleichermaßen gelten.
Der Live-Chat ist ein belegter Kundendienstweg auf der Website und wird laut Beschwerderichtlinie rund um die Uhr angeboten. Die 24/7-Verfügbarkeit beschreibt jedoch nur den Kontaktkanal und garantiert keine sofortige Bearbeitung einer einzelnen Limitanfrage.
Weitere Informationen zum allgemeinen Live-Chat und zu anderen Supportfällen stehen beim Kundendienst.
Selbstausschluss Schritt für Schritt
Der dokumentierte Selbstausschluss besteht aus mehreren Schritten. Eine Nachricht im Live-Chat ist dabei der Beginn und nicht bereits der Abschluss des Prozesses.
- Den Wunsch nach Selbstausschluss über den Live-Chat mitteilen.
- Die anschließend erforderliche Bestätigung über die registrierte E-Mail durchführen.
- Die Bearbeitung der Anfrage abwarten.
- Erst nach Bearbeitung und Bestätigung gilt der Selbstausschluss als wirksam.
Für die Bearbeitung des Selbstausschlusses ist im zugrunde liegenden Faktenbestand keine feste Dauer angegeben. Deshalb wird keine pauschale Stunden- oder Tagesfrist genannt.
Die Chat-Anfrage allein ist noch keine wirksame Selbstsperre
Ein Beispiel verdeutlicht die Zustände: Hat ein Nutzer im Live-Chat den Selbstausschluss verlangt, aber die notwendige E-Mail-Bestätigung noch nicht abgeschlossen, wurde der Prozess zwar angestoßen, der Ausschluss gilt nach dem beschriebenen Ablauf jedoch noch nicht als wirksam bestätigt.
Entscheidend ist damit die vollständige Abfolge aus Antrag, weiterer Bestätigung und Bearbeitung.
Folgen eines bestätigten Selbstausschlusses
Nach einem wirksam bestätigten Ausschluss können sich mehrere Bereiche des Kontos verändern. Die dokumentierten Folgen betreffen insbesondere den Zugang und die weitere Kontonutzung.
- Die Anmeldung kann nach einem bestätigten Selbstausschluss eingeschränkt sein.
- Die Einrichtung neuer Konten kann eingeschränkt sein.
- Der Zugriff auf vorhandenes Guthaben kann beeinträchtigt sein.
- Auch eine Auszahlung kann von den Einschränkungen betroffen sein.
Aus diesen Regeln folgt nicht, dass vorhandenes Guthaben automatisch verfällt oder einbehalten wird. Belegt ist lediglich, dass der Zugriff auf Guthaben beziehungsweise der Auszahlungsprozess nach einem wirksamen Selbstausschluss beeinträchtigt sein kann.
Kontoschließung und Selbstausschluss unterscheiden
Eine allgemeine Kontoschließung oder Sperre kann ebenfalls über den Live-Chat angefragt werden. Sie sollte jedoch nicht automatisch mit dem dokumentierten Selbstausschlussprozess gleichgesetzt werden.
| Vorgang | Start | Zusätzlicher Schritt | Wirksamkeit |
|---|---|---|---|
| Kontoschließung oder Sperre | Anfrage über den Live-Chat | Kein zusätzlicher Ablauf für diese Anfrage im Faktenbestand konkretisiert | Keine pauschale Sofortwirkung angegeben |
| Selbstausschluss | Anfrage über den Live-Chat | Bestätigung über die registrierte E-Mail und Bearbeitung | Erst nach Bearbeitung und Bestätigung wirksam |
Der Selbstausschluss besitzt damit einen ausdrücklich beschriebenen Bestätigungsprozess. Für eine gewöhnliche Kontoschließung wird dieser spezielle Ablauf nicht automatisch vorausgesetzt.
Genannte externe Hilfsangebote
In den Unterlagen zum verantwortungsvollen Spielen werden mehrere externe Hilfsangebote namentlich genannt:
- GamCare
- Gamblers Anonymous
- Gambling Therapy
Diese Organisationen werden hier nur als in den Produktunterlagen genannte Hilfsangebote aufgeführt. Es werden keine externen Links oder darüber hinausgehenden Leistungsversprechen ergänzt.
Häufige Fragen zum verantwortungsvollen Spielen
Die Teilnahme ist ab 18 Jahren vorgesehen. Falls das anwendbare lokale Recht ein höheres Mindestalter verlangt, gilt die höhere Altersgrenze.
Persönliche Spiel- oder Einzahlungslimits können über den Live-Chat angefragt werden.
Ja. Der Selbstausschluss wird über den Live-Chat angestoßen.
Ja. Nach der Anfrage im Live-Chat ist eine weitere Bestätigung über die registrierte E-Mail erforderlich.
Nein. Der Ausschluss gilt erst nach Bearbeitung und Bestätigung der Anfrage als wirksam.
Anmeldung und neue Konten können eingeschränkt sein. Auch der Zugriff auf Guthaben oder eine Auszahlung kann betroffen sein.
Ein automatischer Verlust des Guthabens ist im zugrunde liegenden Faktenbestand nicht belegt. Dokumentiert ist lediglich, dass der Zugriff auf Guthaben oder eine Auszahlung beeinträchtigt sein kann.
Nein. Beide Vorgänge können über den Live-Chat angestoßen werden, der Selbstausschluss besitzt jedoch zusätzlich einen dokumentierten Bestätigungs- und Bearbeitungsprozess.
Genannt werden GamCare, Gamblers Anonymous und Gambling Therapy.
Im zugrunde liegenden Faktenbestand ist keine feste Bearbeitungs- oder Sperrdauer angegeben. Deshalb wird keine konkrete Zeitspanne genannt.
Laut Beschwerderichtlinie ist der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar. Das beschreibt die Verfügbarkeit des Kanals und keine garantierte Bearbeitungszeit.